O bloco de customização engloba as 3 primeiras etapas do processo: Diagnostic, Design e Development. Nele é realizado todo o desenvolvimento do programa em sinergia com nosso cliente.
Na etapa de Diagnostic realizamos reuniões nas quais buscamos entender as necessidades e objetivos que o programa deve cobrir. Nessa etapa é gerado o Relatório de Customização.
Após essa análise minuciosa, o Academic Director desenvolve todo o desenho do programa para ser validado com o cliente. Esta etapa, que chamamos de Design, dá origem a Estrutura do Programa.
A etapa seguinte é a Development, em que o Conteúdo Detalhado do Programa é desenvolvido pelos educadores em sinergia constante com o cliente, sob uma cuidadosa supervisão do Academic Director.
As outras duas etapas, Delivery e Demonstrate fazem parte da entrega do programa. Elas correspondem às experiências acadêmicas que serão proporcionadas para a necessidade estabelecida pela empresa. O Delivery consiste nas atividades em sala de aulas, reuniões ou ambiente de trabalho em que os alunos receberão o Conhecimento cocriado na fase de customização.
O programa é finalizado na fase Demonstrate, em que é elaborado o Relatório de Avaliação do programa e são realizadas reuniões de reflexão com a organização sobre os próximos passos que devem ser seguidos.
Esses processos aliados aos insights dos executivos nos permite gerar novos conhecimentos para enfrentar os principais desafios e executar a estratégia da organização de maneira efetiva.